Chester loopt stage bij ons en zit in het derde jaar van zijn studie Bedrijfskunde aan de Hogeschool Utrecht. Naast meewerken met het team, voert hij binnen de organisatie ook een verbeteropdracht uit. Een belangrijk onderdeel van zijn opdracht is het vinden van ‘de ideale klant’. Maar hoe vind je deze klant en hoe kan je hierop inspelen? Hier legt hij jullie graag meer over uit! 

Waarom wil je weten wie jouw ideale klant is? 

Wanneer je weet wie jouw ideale klant is, kan je hier je al je marketing- en communicatieactiviteiten op richten. Werken met deze ideale klant levert een aantal voordelen op:  

• Je kan werken met de klant die écht bij jou en jouw organisatie past (denk aan normen, waarden en eigenschappen).  
• De communicatie verloopt veel soepeler en effectiever (online en offline).  
• Je weet precies wat de behoeftes en pijnpunten van jouw klant zijn. Hier kan je dan ook effectief op inspelen. 
• Je marketingactiviteiten zijn veel doeltreffender; meer resultaat met minder budget. 
• De ideale klant betaalt met liefde voor jouw product of dienst. 
• Door te werken met de ideale klant haal je meer energie en voldoening uit je werk. 

Ontdek wie jouw ideale klant is 

Maar hoe kan je erachter komen wie de ideale klant is van jouw organisatie? Dat leg ik je stap voor stap uit! 

Houd je eigen klanten in het achterhoofd 

Bij de stappen is het goed om jouw huidige klanten in het achterhoofd te houden. Met welke klanten werk jij graag samen en welke eigenschappen hebben deze klanten? Met welke klanten werk jij juist liever niet samen en door welke factoren lopen samenwerkingen niet zoals je wilt? 

Stap 1: Bepaal de demografische kenmerken 

Jouw doelgroep is een specifieke groep mensen met een aantal gemeenschappelijke kenmerken. Bij B2B richt je deze kenmerken op de verantwoordelijke/aanspreekpunt van de potentiële klant. In het geval van de Reclamestal is dit de marketingmanager van de klant. 

• Leeftijd 
• Geslacht 
• Opleiding 
• Regio waar ze werkzaam zijn
• Sector/branche 
• Bedrijfsgrootte 
• Rol van de contactpersoon 

Stap 2: Bepaal de psychografische kenmerken 

Wat voor soort persoon/organisatie is jouw ideale klant? De normen, waarden en eigenschappen van jouw organisatie matchen vaak met die van de ideale klant. Probeer naast normen en waarden ook dieper in te gaan op de hobby’s, interesses en persoonlijkheid om de ideale klant écht goed te leren kennen (en begrijpen). 

Normen en waarden (voorbeelden) 

• Creativiteit 
• Klantgerichtheid 
• Oprechtheid 
• Informeel 
• Geduld 
• Durft zaken uit handen te geven 

Hobby’s, interesses en persoonlijkheden (voorbeelden) 

• Houdt van de vrijdagmiddagborrel 
• Veel te vinden in de sportschool 
• Houdt van lezen  
• Elke zaterdag langs de lijn voetbal kijken 

Stap 3: Waar zijn deze klanten te vinden? 

Het is heel belangrijk om te weten waar deze klanten te vinden zijn, zowel online als offline. Probeer in de schoenen van de klant te stappen en schrijf op waar je ze tegen zou kunnen komen: 

• Welke social media platformen gebruiken ze? 
• Zitten ze in bepaalde groepen op LinkedIn? 
• Op welke websites zijn ze vaak te vinden? 
• Welke netwerkbijeenkomsten en events bezoeken ze? 

Stap 4: Onderzoek de problemen en pijnpunten 

Jouw klanten zijn niet op zoek naar jouw product of dienst, maar ze zijn op zoek naar een oplossing voor hun probleem. Daarom is het belangrijk dat je erachter komt wat precies zijn problemen en pijnpunten zijn. Als je dit weet, kan je hier met je marketingstrategie op inspelen.  

Goede manieren om deze pijnpunten en problemen te onderzoeken zijn: 

• Praat met je huidige en potentiële klanten 
• Ga in gesprek met medewerkers van de klantenservice. Hier komen veel problemen immers terecht 
• Onderzoek social media door discussies en posts gerelateerd aan jouw branche te lezen 
• Onderzoek de pijnpunten door middel van een enquête  

Stap 5: Stel de persona op van jouw ideale klant 

Alle verzamelde informatie over jouw ideale klant breng je vervolgens tot leven in de persona. Het is het makkelijkste om hier een format voor te gebruiken, zodat alles duidelijk op 1 A4’tje staat. 

Creëer het persona samen 

Het beste is om de persona met een aantal collega’s met verschillende functies te maken. Elke afdeling heeft zijn eigen mening over de ideale klant en het is belangrijk om deze perspectieven te combineren. 

Heeft jouw organisatie hulp nodig bij de zoektocht naar jullie ideale klant? Wij kunnen je hier zeker bij ondersteunen. Kom gewoon eens langs voor een vrijblijvend gesprek en ontdek de mogelijkheden!